訂購及送貨

送貨

1. DermaElements Limited（下稱「本公司」）提供全球網上訂購及送貨服務。包裹一般在收到付款後按訂單順序於 3 個工作天內（不包括星期六、日及公眾假期）安排發貨，香港訂單經由順豐速運寄出，海外訂單則以掛號郵件寄出。
2. 香港地區訂單淨額滿 HK$800 即享免費送貨。訂單未滿 HK$800，實際運費將由送貨服務供應商於送貨或到店取件時收取。
3. 除偏遠地區或特殊情況外，香港訂單將於確認訂單後 5 個工作天內（不包括星期六、日及公眾假期）送達。海外訂單將於確認訂單後 7 個工作天內（不包括星期六、日及公眾假期）送達。
4. 如適用，我們將提供追蹤編號以便監察運送狀態。
5. 本公司「DermaElements」保留取消、退款及換貨的最終決定權。
6. 如未能在上述期限內收到訂單，請電郵至 info@dermaelements.com 通知我們。為確保訂單準確無誤地送達，請在提交訂單前提供正確的個人資料及送貨地址。
7. 訂單由電腦系統處理，提交訂單後送貨地址不能更改。
8. 如因進口延誤導致個別產品偶爾缺貨，我們將另行通知送貨安排。
9. 本公司對因目的地海關清關或其他原因導致的不可避免延誤概不負責。
10. 海外客戶須承擔進口關稅、稅項或任何附加費用。
11. 如包裹被收件人拒收並退回，本公司保留追討所有運費的權利，並會從退款金額中扣除相關費用。
12. 運費按包裹總重量計算，建議客戶將商品集合於同一訂單。兩個獨立訂單不能合併，每個訂單將分別收取運費。
13. 包裹將按客戶風險寄出，但我們會特別小心保護易碎物品。
14. 本公司保留隨時更改上述條款及細則的權利，恕不另行通知。

退款

1. 客戶可於收貨後 7 天內透過電郵（info@dermaelements.com）申請換貨或退貨，並清楚註明訂單編號、產品編號及數量。所有退換貨品必須未經使用，保持原狀。本地購物須於收貨後 7 天內退回（以快遞追蹤記錄為準）。海外購物須於我們接納退貨申請後 14 天內退回（以郵戳或快遞追蹤記錄為準）。如未能在上述期限內退回，該次送貨將被視為已接納及完成。本公司概不承擔任何責任。
2. 不設更換其他產品。如需更換其他產品，請先完成退貨程序，然後如常重新下單。
3. 所有網上訂單均可郵寄或親身退回。除產品品質或送貨錯誤外，客戶須承擔退貨所產生的所有運費，相關費用將從退款金額（如適用）中扣除。
4. 免運費訂單的退款或換貨，客戶須承擔所有相關運費。
5. 如送錯貨品或產品品質未如理想，客戶可於收貨後 7 天內申請換貨或退貨。經調查確認後，客戶可要求全額退款或換貨。我們可能會要求客戶提供證明。我們將在收到退回的原件貨品後盡快安排發貨或退款。
6. 本公司保留退貨及換貨的最終決定權。
7. 如獲批准退款，我們將處理您的退款，款項將於一定天數內自動退回至您的信用卡或原付款方式。

延遲或未收到退款

如尚未收到退款，請先再次檢查您的銀行帳戶。

然後聯絡您的信用卡公司，退款可能需要一些時間才能正式顯示。

接下來聯絡您的銀行，退款顯示前通常需要一些處理時間。

如已完成以上所有步驟仍未收到退款，請電郵至 info@dermaelements.com 聯絡我們。